Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Sklep Przedszkolna Nuta oferuje wyłącznie produkty cyfrowe (pliki do pobrania).

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:

• rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną zgodą Konsumenta,

• Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Podczas składania zamówienia Klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po jej pobraniu.

Oznacza to, że po udostępnieniu pliku do pobrania zwrot nie jest możliwy.

Wyjątki

Jeżeli plik:

• nie działa,

• nie pobiera się,

• jest uszkodzony,

• zawiera błąd techniczny,

Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje

Reklamacje można składać drogą mailową na adres: przedszkolnanuta@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• (opcjonalnie) zrzut ekranu błędu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca:

• udostępni poprawny plik,

• usunie wadę,

• lub – jeśli problem nie może zostać rozwiązany – dokona zwrotu środków.

Wsparcie techniczne

Jeżeli masz problem z pobraniem pliku:

• sprawdź folder SPAM,

• upewnij się, że płatność została zaksięgowana,

• zaloguj się do swojego konta i sprawdź zakładkę „Moje zamówienia”.

W razie wątpliwości napisz – chętnie pomogę.